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FAQ – Häufige Fragen

1. Über uns
Wir sind eine Firma mit Sitz in der Provinz von Rimini und bieten unseren Kunden eine über 40-jährige Erfahrung im Bauwesen, in der Planung von Innen- und Außenbereichen und in der Lieferung von Einrichtungen jeder Art. Seit 2014 öffneten wir uns auch dem Online-Markt, mit täglichen Lieferungen in ganz Italien und Europa.

2. Wie kann ich den Kundenservice von Piastrelle Supermarket kontaktieren?
Im Abschnitt Kontakte finden Sie unsere E-Mail-Adresse und Telefonnummer, um sich mit unseren Experten in Verbindung zu setzen.

3. In welcher Maßeinheit werden die Materialien verkauft?
Die Maßeinheit hängt vom jeweiligen Produkt ab. Es gibt einige Kollektionen, die "per Stück" verkauft werden, andere per "Quadratmeter" oder "Laufmeter". Für einige Produkte (z. B. Fliesen) finden Sie die Maßeinheit "per Karton".
Die Maßeinheiten sind im Produktblatt speziell angegeben, daher wird empfohlen, bei der Auswahl der Produktmenge besonders darauf zu achten.

4. Kann ich Warenmuster der Fliesen, die ich kaufen möchte, anfordern?
Natürlich können Sie ein Warenmuster erhalten, indem Sie die Option, sofern angegeben, unten im Produktblatt auswählen.
Wir empfehlen Ihnen, unseren Experten per E-Mail / WhatsApp / Telefon zu kontaktieren, um Informationen zu dem Warenmuster zu erhalten, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.

5. Wie kann ich die gewählten Fliesen bestellen?
Um eine Bestellung aufzugeben, registrieren Sie sich bitte auf unserer Website, legen Sie die ausgewählten Artikel in den Warenkorb und füllen Sie alle Pflichtfelder sorgfältig aus.
Die Transportkosten werden bei der Auftragserfassung im Warenkorb angezeigt (sie hängen von der Menge und dem Lieferort der Waren ab).

6. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die Website ermöglicht eine Zahlung per Banküberweisung, Kreditkarte und Paypal.

7. Was sind die Risiken einer Zahlung per Kreditkarte?
Sie gehen praktisch kein Risiko ein!
Die Angaben zur Kreditkarte (Nummer und Ablaufdatum) werden nicht über unserer Website übertragen, sondern sie werden verschlüsselt direkt an den Secure Server (SSL) des Kreditinstituts weitergeleitet.
Zum Zeitpunkt der Dateneingabe werden Sie am unteren Rand des Browserfensters ein kleines Sicherheitsschloss sehen, das anzeigt, dass die Website verschlüsselt, d. h. geschützt ist.
Der Server führt die Überprüfung der Kreditkartennummer automatisch und außerhalb des menschlichen Auges durch.

8. Wie verhalte ich mich bei der Warenannahme?
Wenn der Kurier die Ware liefert, ist es wichtig, dass Sie mit der Angabe ANNAHME MIT VORBEHALT unterschreiben (um vor möglichen sichtbaren oder versteckten Schäden komplett geschützt zu sein).
Praktisch müssen Sie auf den Lieferschein des Kuriers “Annahme mit Vorbehalt” schreiben und gleich darunter Ihre Untereschrift setzen.

9. Wird ins Ausland geliefert?
Selbstverständlich können alle in unserem Shop angebotenen Artikel auch ins Ausland verschickt werden.
Wir vertrauen auf Kuriere, die sich dem Transport zerbrechlicher und sperriger Güter widmen. Wir können in circa 5 Arbeitstagen in jeden Staat der Europäischen Union liefern.

10. Wie lange muss ich warten, um das Material zu erhalten?
Alle versandfertigen Artikel werden innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Bestellung versendet.
Für die nicht verfügbaren Materialien wird für jeden Artikel eine geschätzte Lieferzeit angegeben.
Bei Fragen oder in dringenden Fällen können Sie uns jederzeit per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

11. Der Kurier hat mir einen kaputten Gegenstand geliefert. Was soll ich tun?
Kein Problem, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail, geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie Fotos der Verpackung und des beschädigten Materials bei.
Wir werden Ihnen das Ersatzmaterial umgehend zusenden.
Der Kunde wird bei der Warenannahme gebeten, auf dem Lieferschein „Annahme mit Vorbehalt“ anzugeben.

12. Was ist das Recht auf Annahme unter Vorbehalt?
Das Recht auf Annahme unter Vorbehalt besteht darin, dass der Empfänger einer Sendung den Schaden der erhaltenen Ware beanstanden kann.
Um das Vorbehaltsrecht ausüben zu können, muss der Empfänger auf dem Lieferschein (auch wenn das Paket anscheinend in einwandfreiem Zustand ist) "Annahme unter Vorbehalt" angeben und unmittelbar darunter unterschreiben.

13. Wie kann ich die Produktgarantie nutzen?
Für alle auf Piastrelle Supermarket gekauften Produkte gilt die offizielle Herstellergarantie
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, muss das mit dem Paket gelieferte Transportdokument aufbewahrt werden und der Kundenservice des jeweiligen Herstellers kontaktiert werden.
Sie erhalten dann den kostenlosen Austausch oder die Reparatur.

14. Ich möchte mehrere Einkäufe tätigen, weiß aber nicht, wie hoch die Versandkosten sind.
Um die gesamten Versandkosten anzuzeigen, müssen Sie alle Artikel in den Warenkorb legen und dann mit dem Kauf fortfahren, wo Ihnen vor Bestätigung der Bestellung die Transportkosten angezeigt werden (klicken Sie auf "Versandkosten berechnen").

15. Abzüge und erleichterte Mehrwertsteuer
Wenn Sie die Voraussetzungen haben, um von den 50 % Steuerabzügen zu profitieren, fordern Sie die Vorausrechnung in den "Bestellscheinen" an der Kasse an und wählen Sie die Zahlungsart "Banküberweisung". Die Vorausrechnung wird Ihnen so schnell wie möglich zugesandt.
Nach Erhalt der Vorausrechnung müssen Sie die Zahlung per Überweisung vornehmen, indem Sie die Rechnungsnummer und unseren Briefkopf einschließlich der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben.
Fragen Sie Ihren Steuerberater, ob Sie in diese Kategorie fallen.

16. Ist die Mehrwertsteuer im angezeigten Preis enthalten?
Natürlich enthalten alle auf unserer Website angezeigten Preise die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Darin besteht die wahre Natur des Heims. Es ist der Ort des Friedens:
die Zuflucht nicht nur vor aller Verletzung, sondern vor allem Schrecken, allem Zweifel, aller Zwietracht.


- John Ruskin-